F7PMSRKZ - Řízení kvality ve zdravotnictví

V rámci předmětu Řízení kvality ve zdravotnictví se student seznámí se základními pojmy jako je: produkt, jeho charakteristika a definování, kvalita, management, požadavek, spokojenost zákazníka, způsobilost. Dále se seznámí s příslušnými standardy. V rámci předmětu je řešena problematika následujících oblasti:

Kvalita systémů a procesů ve zdravotnictví.

Zdokonalování a zefektivnění procesů.

Normy řady ISO 9000:2000. Zavádění systému managementu jakosti (SMJ) ve zdravotnické organizaci, zdůvodnění potřeby SMJ pro zdravotnické organizace, procesní přístup.

Politika jakosti a cíle jakosti, příručka jakosti, audit systému jakosti, plán jakosti, objektivní důkaz, kontrola, inspekce, zkouška, ověřování validace, proces kvalifikace.

Audit: přezkum, program auditů, kritéria auditů, auditovaná organizace, tým auditorů, expert, standardy zdravotní péče. Euromodel TQM.

Řízení a realizace procesů ve zdravotnických zařízeních, definování a mapování procesů a subprocesů.

Projektování integrace managementu zdravotnických zařízení. Možnosti využití TQM uvnitř zdravotnických zařízení. Standardy a indikátory v kvalitě zdravotnické péče.

Kvalita v laboratořích. Akreditace zdravotnických zařízení podle SAK a JCI.

Nástroje managementu kvality.

Povinná účast na 80% cvičení. Plnění zadání samostatné práce na seminářích max. 10 bodů na semináři. Celkově může student získat ze cvičení max. 100 bodů. Písemný zkouškový test za 50 bodů (student musí napsat test na minimálně 50% bodů). Celkové hodnocení je kombinací 50% bodů ze seminářů a bodů za písemný test. Celkem má student možnost získat 100 bodů, pro splnění předmětu je podmínkou min 50 bodů. Hodnocení dle stupnice ECTS.

Osnova přednášek:

Definice kvality, historie kvality. Kvalita ve zdravotnických zařízeních.

Staré a nové nástroje pro řízení kvality.

Řízení rizik. Maticová diagram. FTA, FMEA.

Akreditace zdravotnických zařízení podle SAK a JCI. Příručka kvality.

PDCA. TQM. Six Sigma.

Metody průmyslového inženýrství v oblasti řízení kvality ve zdravotnictví.

Optimalizační metody v řízení kvality. Software v oblasti řízení kvality a optimalizace.

Oborové systémové přístupy. Národní politika v řízení kvality.

Spolehlivost zdravotnických prostředků - Základní výpočty spolehlivosti zdravotnické techniky, s tím spojené normy.

10. Stanovení kvantitativních charakteristik spolehlivosti pomocí statistických údajů o poruchách výrobku.

Osnova seminářů:

Definice kvality, historie kvality. Kvalita ve zdravotnických zařízeních.

Staré a nové nástroje pro řízení kvality.

Řízení rizik. Maticová diagram. FTA, FMEA.

Akreditace zdravotnických zařízení podle SAK a JCI. Příručka kvality.

PDCA. TQM. Six Sigma.

Metody průmyslového inženýrství v oblasti řízení kvality ve zdravotnictví.

Optimalizační metody v řízení kvality. Software v oblasti řízení kvality a optimalizace.

Oborové systémové přístupy. Národní politika v řízení kvality.

Spolehlivost zdravotnických prostředků - Základní výpočty spolehlivosti zdravotnické techniky, s tím spojené normy.

Stanovení kvantitativních charakteristik spolehlivosti pomocí statistických údajů o poruchách výrobku.

[1].ZGODAVOVÁ, K.: Kvalita zdravotnických služeb, e-učebnice. 2008.

[2].NENADÁL, Jaroslav. Měření v systémech managementu jakosti. 2. dopl. vyd. Praha: Management Press, 2004. ISBN 80-7261-110-0.

[3].NENADÁL J.: Systémy managementu kvality: co, proč a jak měřit? Praha: Management Press, 2016. ISBN 978-80-7261-426-4

[4].ISO/IWA 1:2001. Směrnice pro proces zlepšování služeb zdravotnických organizací. Praha: ČNI, 2004.

[5].ŠEBESTOVÁ, M.: Jakost v souladu s ISO 9000 pro zdravotnické služby. Metodický materiál CQS. Praha 2000. http://www.cqs.cz

[6].ŠEBESTOVÁ, M.: Význam standardů pro zdravotnictví a společnost. 5. parlamentní zdravotnický, seminář. Potřebuje české zdravotnictví certifikace. Praha, leden 2002

[7].TAGUE, Nancy R. The quality toolbox. 2nd ed. Milwaukee, Wis.: ASQ Quality Press, 2005. ISBN 978-0-87389-639-9.

• Navazující magisterský studijní program Systémová integrace procesů ve zdravotnictví - prezenční (povinný předmět)