Jste zde

17PBOPPV - Psychologie prodeje a vedení zaměstnanců

Kód Zakončení Kredity Rozsah Jazyk výuky
17PBOPPV KZ 2 2P+0C česky
Přednášející:
Cvičící:
Předmět zajišťuje:
katedra přírodovědných oborů
Anotace:

V předmětu bude studentům představen prodejní proces s akcentem na konstruktivní komunikaci, typologii chování a teorii potřeb. V oblasti vedení lidí bude výuka zaměřena na základní styly vedení, manažerské nástroje a efektivní plánování.

Požadavky:

Úspěšné zvládnutí závěrečného testu (tematické okruhy odpovídají osnově přednášek).

Osnova přednášek:

1.Role prodejce jako konzultanta

2.Komunikační dovednosti, formy komunikace, nonverbální komunikace

3.Dotazování, typy otázek, konstruktivní komunikace

4.Typologie chování - využití v kontaktu se zákazníkem a v pracovním kolektivu

5.Asertivita, asertivní techniky

6.Potřeby a jejich uspokojování

7.Sebeprezentace, sebeprezentační strategie

8.Fáze prodejního procesu - první kontakt, analýza, argumentace, rozhodování

9.Zvládání námitek, reklamace, komunikace via e-mail, via telefon

10.Manipulující a agresivní klient

11.Přijímání nového zaměstnance, přijímací pohovor, zaškolení

12.Styly vedení zaměstnanců. Motivace. Autorita a kolegialita

13.Manažerské nástroje, zpětná vazba. Stanovení cíle (SMART metoda)

14.Trénink komunikace, trénink vedení lidí

Osnova cvičení:

-

Cíle studia:

Cílem studia je seznámit studenty s rolí prodejce jako konzultanta, s komunikačními a prodejními dovednostmi, objasnit význam znalosti osobnostní typologie a teorie potřeb a také seznámit je s konkrétními situacemi v prodejním procesu. V oblasti vedení lidí je cílem pochopení správného využívání manažerských nástrojů s akcentem na zpětnou vazbu a vyvážení role specialisty a vedoucího pracovníka.

Studijní materiály:

Radcliffe, S., Leadership ? lídrem jednoduše a přirozeně, Grada 2012, 176 s.

Filipová, A., Umění prodávat, Grada 2006, 184 s.

Gretz, K., Drozdeck, S., Psychologie prodeje, 1992, 312 s.

Poznámka:
Předmět je součástí následujících studijních plánů:
Materiály ke stažení:

Ostatní: 
PřílohaVelikost
PDF icon Harmonogram1617_(P)_17PBOPPV79.03 KB